Poiché la soddisfazione del cliente rappresenta per noi il punto focale del continuo miglioramento organizzativo, in questa sezione puoi avere le informazioni necessarie relative all’attività di distribuzione e segnalare eventuali disservizi.

Per favore, segnalaci la tua problematica, così da poterti supportare in ogni passo e aiutarti a risolvere il problema.

Puoi inviare una email all'indirizzo info@cataniaretegas.it, oppure se hai una PEC puoi scrivere a info@pec.cataniaretegas.it

Definizioni:

• Richiesta di informazioni scritta: è ogni comunicazione scritta, fatta pervenire all’impresa distributrice, anche per via telematica, con la quale il richiedente formula una richiesta di informazioni in merito al servizio di distribuzione del gas naturale non collegabile ad un disservizio percepito.
• Reclamo scritto: è ogni comunicazione scritta fatta pervenire all’impresa distributrice, anche per via telematica, con la quale il richiedente esprime lamentele circa la non coerenza del Servizio di Distribuzione del gas naturale ottenuto con uno o più requisiti definiti da leggi o provvedimenti amministrativi, dal regolamento di servizio, ovvero circa ogni altro aspetto relativo ai rapporti tra l’impresa distributrice ed il richiedente.

Hai bisogno di aiuto?

Vorrei staccare il gas

• Contatta la tua società di vendita
• Richiedi la disattivazione della fornitura
• Ricevi la conferma della programmazione dell’appuntamento per l’esecuzione della richiesta

Non ho più il gas, come faccio ?

• Forse c’è un guasto al contatore oppure c’è stato un incidente nella tua area di zona o nel tuo palazzo: contatta il Pronto Intervento (095.345114)
• E’ possibile che tu non abbia pagato le ultime bollette e ti sia stata staccata la fornitura: contatta la tua società di vendita;
• E’ possibile che ci sia un malfunzionamento del sistema a valle del misuratore, o del tuo impianto interno: in questo caso contatta il tuo termoidraulico di fiducia.

Cos’è il PDR e a cosa serve ?

   Il PDR, Punto di Riconsegna è un codice personale di 14 cifre necessario per procedere con qualsiasi operazione inerente alla tua fornitura di gas.

Ho perso il PDR, dove lo trovo ?

   Il PDR è indicato in bolletta. Se hai un contatore elettronico puoi visualizzarlo anche sul display.

   Se hai una bolletta inviaci una richiesta con la fotocopia di un documento di riconoscimento, il codice fiscale, il numero di matricola del contatore, e l’indirizzo completo.

Vorrei intestare a mio nome la fornitura di gas

   Contatta la società di vendita che ha la titolarietà della fornitura.

   Se non hai rapporto con una società di vendita, in quanto il contatore è chiuso/sigillato, puoi scegliere un venditore tramite il sito www.arera.it

Come posso certificare il mio impianto ?

   Quando hai stipulato il tuo contratto di fornitura, ti è stata rilasciata la modulistica 40/14 che, una volta compilata da un termoidraulico/impresa, può essere trasmessa al distributore.

Vorrei segnalare un furto di gas

   Puoi informarci scrivendo a Catania Rete Gas S.p.A. - Via Cristoforo Coombo, 150 - 95121 Catania (CT), oppure inviando una email all'indirizzo info@cataniaretegas.it

Sono stato raggirato da un vostro finto tecnico

   Per segnalare l’accaduto potrai rivolgerti a noi in modo da provvedere ad allertare le nostre unità operative di zona sul fenomeno. Questi atti vanno comunque denunciati alle autorità di polizia.